积极应对旅游业发展面临的挑战

积极应对旅游业发展面临的挑战

　　 作者：韦鸣秋南开大学现代旅游业发展省部共建协同创新中心助理研究员；白长虹南开大学现代旅游业发展省部共建协同创新中心联合主任、商学院院长

　　 当前，肺炎对酒店、零售、餐饮、景区等服务业冲击较为明显。旅游业是典型的环境敏感性产业，面对，应利用好旅游业恢复力快和就业吸纳能力强的优势，为稳定国民经济作出贡献。

　　 旅游依赖型地区遇到较大挑战。旅游带来的直接消费和间接消费，既能提高经济收益，又能增加就业机会，成为区域经济增长的催化剂。但是，对旅游业依赖程度过高，将旅游业为支柱产业的地区，容易出现产业结构空心、经济与社会发展波动的情况。携程1月初发布的2020春节“中国人旅游过年”趋势预测报告曾预计，春节长假将有4.5亿人次出游。而受响，旅行团暂停、旅游景点关闭、大量订单退订，导致旅游业遭受巨大损失。很多本该进入旅游旺季的地近郊旅游等被迫歇业，地区收入下降、就业无法保障，对区域经济发展在短期内造成一定响。

　遵义旅游景区面临生存考验。相旅游业的发展现状，线下旅行社、大众餐饮陕西省旅游景点抗风险能力更为脆弱。之下，不少中小旅行社要面对退款，甚至歇业之后的破产风险；各地旅游景北海旅游路线存在庞大的财务费用和西婺源旅游现金流普遍吃紧。

　　 从业人员的信心与预期受到一定响。在我国，旅游业作为劳动密集型产业，直接和间接从业人数超过00万，2019年中国旅游业总收入达6.5万亿元。让部分旅游从业人员就业环境无法得到保障，迫于生活压力，可能出现离职转行、另谋出路的现象。对于广大从业人员，如何留住人心、重拾信心、稳定队伍，对后的行业迅速恢复十分关键。

　　 是对我国治理体系和治理能力的一次大考。对旅游业而言，需要开展相应的评估、预防、处理工作，做好旅游危机管理。不仅需要党和科学决策、精准施策，还需香港旅游费用、从业人员共同努力。

　　 k22，在主导下为行业纾困解难。连日来，海南、四川、贵州、甘肃等地纷纷出台相关措施，支淀山湖旅游有序复工复产。例如，四川出台上海重庆邮轮旅游价格表做好防控有序复工复产的十条措施，从政策解落实、强化资金支持、优化政务服务、补贴在线服务等不同亚美尼亚旅游复工复产。针对行业发展的现实困难，建议各级应出台更加完善的旅游产业振兴政策，特别是发布和落地文旅产业专项扶持的财政政策、税务政策、信贷政策、社保旅游要准备什么因负担过重加大裁员的现象，旅行社旅游价目表渡过难关。其中，对旅台湾旅游攻略恢复经营生产提供财政补贴；对期间征用的旅游场所设施改造予以专项支持；对确有困难而不能按期缴南山旅游，适当减免或延期缴纳税款；增德阳旅游攻略的信贷支持，做好减息扩贷工作；实施援企稳岗政策，落实员工带薪休假制旅游文化节社保缓交期；尽快落实文化和旅游部有关暂退旅行社服务质量保证金的政策；对参与捐赠和投身一线服务的旅游企业加大所得税抵扣力度。

　　 第二，加强行业协会的指导和监督作用。带来的行业被动性，属于短期外部冲击，对旅游业中长期发展趋势响不大。近日，浙江、福建等地旅游协会编制发布工作指南，从综合管理、游览组织、公共卫生、购物娱乐、餐饮住宿等方面对景区的防控和有序开放提出具体建议。面对，需要加强行业协会指导和监督作用，引导企业主动参与防控、履行社会责任：监督广大旅游企业遵守相关决定和安排，并对员工进行薪酬保障；时期，鼓励和支持闲置酒店、餐厅为护人员提供服务，并作为防控的后勤保障线；过后，尽快修订行业服务标准和质量规范，加强对酒店、餐厅、景区等旅游人群聚集场所的公共卫生环境整治，推动垃圾分类专业化和细分化，监督餐饮、旅游企业服务供应链的卫生安全状况。

　　 第三，鼓励企业服务转型升级。是危机，但也可以成为企业转型升级的契机。未来的旅游市场竞争，不仅在于销售和渠道，更在于流程智慧化管理和服务精细化供给。首先，促进新兴科技和旅游业加速融合，推动数字文化和旅游服务发挥更大价值。鼓励更多的文博场所提供数字在线展览资源，支持旅游景区开发VR/AR服务功能，满足大众足不出户在线观展和游览的需求。其次，支持企业间资源共享、服务互补，如餐饮企业可与外卖外送、生鲜电商等领域跨界合作，在灵活用工、业务协作等方面进行探索式合作。此外，广大旅游企业需要增强自身的成本重构能力和顾客价值创造能力。时期，企业应与社会、关联单位、内部员工达成共识、协同发展。

　　 第四，进一步提升旅游大数据应用能力。发生以来，旅游大数据已经发挥了重要作用。然而，各地旅游信息化发展水平不一、技术能力各异，缺乏区域间旅游信息流通、数据共享的协作机制，存在信息缺失、部门分割、管理分治、数据孤岛等一系列问题，面对突发性，数据支撑、信息发布和舆情监测依然滞后。对此，各地应加快旅游数据资源互联互通，形成快速追踪旅游流量、游客移动轨迹，建立游客关系谱，精准定位传播路径，更好地实现旅游“循数管理”和“数据决策”。

　　 第五，加强国际市场开拓与交流合作。当前，全球经济体系相互依存、高度关联。中国出境游对全球经济贡献巨大，不少国家经济增长的动力旅游业发展存在的问题大的出境游市场。发生后，大量取消的旅行业务致使全球航空业、海外住宿业等受到响。其中，退单难、跨境协调难等问题相伴而生。对此，我国应做好涉外业务企业的支持工作，提升企业国际议价能力。同时，加强与国际市场的合作，优化产品供给，减轻对全球经济的响。

　　 第六，培养从业人员行业信心与抗压能力。行业信心的稳定和恢复离不开、企业和从业人员共同发力。旅游企业和相关组织机构的人事管理，不仅要考虑制度的刚性，还要兼顾管理的柔性。一方面，期间建立针对从业人员的关怀机制，保障员工基本薪酬待遇，强化心理疏导，聚人心、鼓士气。另一方面，练好内功、优化存量，迎接市场回暖。疫情过后，游客市场对服务的要求将不断提升，企业需要提高服务质量标准和员工岗位要求。对于疫情期间无法到岗的员工，鼓励其自我学习、提升素质，为复工返岗作好准备。